POLÍTICA DE ENVIO Y DEVOLUCIONES

En Dielsa, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te presentamos nuestra Política de Envío y Devoluciones:

Cobertura de Envíos

Realizamos envíos solo a nivel nacional, dentro de la República Mexicana, utilizando los servicios de paquetería de Paquete Express.

Cálculo de Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de checkout de su compra. Este cálculo se basa en el peso y volumen de los productos seleccionados y el código postal de la dirección de envío.

Envíos Gratis

Ofrecemos envíos gratuitos en pedidos que superen los $250 USD o $5,000 MXN antes de impuestos. Sin embargo, esta oferta excluye productos que tienen grandes volúmenes o pesos significativos, tales como charolas, gabinetes y otros productos de telecomunicaciones. Estos productos pueden estar sujetos a cargos de envío adicionales, independientemente del monto total del pedido.

Procesamiento y Tiempos de Entrega

Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 2 a 8 días hábiles después de la confirmación del pago. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad de los productos. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su entrega.

Restricciones y Excepciones

No realizamos envíos a apartados postales.

Los envíos gratuitos no se aplican a productos considerados como de gran volumen o peso, independientemente del monto total del pedido.

En caso de que algún producto no se encuentre en stock, se le notificará al cliente y se le proporcionarán opciones alternativas.

Condiciones Generales para Devoluciones

• Periodo de Devolución: Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
  
  
• Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin uso, y en el empaque original. Incluye todos los accesorios, manuales y componentes que fueron entregados.
  
  
• Comprobante de Compra: Es necesario presentar el comprobante de compra o factura para procesar cualquier devolución.
  
  

Motivos de Devolución

• Producto Defectuoso o Dañado: Si el producto está defectuoso o ha sido dañado durante el envío, te ofrecemos un reemplazo o reembolso completo. Es importante notificar el daño dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
  
  
• Error en el Pedido: Si recibes un producto diferente al que ordenaste, puedes devolverlo y recibir el producto correcto o un reembolso completo.
  
  
• Insatisfacción con el Producto: Si no estás satisfecho con el producto, puedes devolverlo siempre y cuando cumpla con las condiciones generales para devoluciones.
  
  

Proceso de Devolución

• Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@dielsa.com o llamar al (81) 8123 9359.
  
  
• Instrucciones de Devolución: Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones detalladas para el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
  
  
• Gastos de Envío: En casos de productos defectuosos, dañados o errores en el pedido, Dielsa cubrirá los gastos de envío de la devolución. En otros casos, el cliente es responsable de los costos de envío.
• Inspección del Producto: Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con nuestras condiciones de devolución.
  
  
• Reembolso: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del método de pago original. El tiempo del reembolso puede variar dependiendo de tu institución financiera.
  
  

Excepciones

• Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, a menos que presenten defectos de fabricación.
  
  
• Software y Descargables: No se aceptan devoluciones de software, descargas digitales u otros productos no tangibles, excepto en casos de defectos técnicos.
  
  

Contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, puedes contactarnos en:

Dielsa
Oscar Wilde 143, Colonia San Jerónimo, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64630
contacto@dielsa.com
(81) 81239359 y (55) 5353 3474